無論您的客戶是否有 Facebook 帳號，都能透過 FB 訪客模式 輕鬆與您聯繫。這個功能讓您可以在網站上設置 Facebook 聊天室外掛程式，讓訪客即使沒有 Facebook 帳號，也能透過臨時帳號與您聊天。系統會為訪客建立一個臨時帳號，讓他們可以在 24 小時內，或結束聊天之前，使用這個帳號與您溝通，為您帶來更便捷的顧客服務體驗。
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FB 訪客模式：無需帳號也能暢聊
在這個數位時代，社群媒體已成為企業與顧客互動的重要橋樑，而 Facebook 聊天室外掛程式更是許多商家選擇的線上客服工具。然而，您是否曾遇到顧客因為沒有 Facebook 帳號，而無法與您透過聊天室聯繫的情況？這時，FB 訪客模式就派上用場了！訪客模式讓您無需 Facebook 帳號，即可在商家網站上透過 Facebook 聊天室外掛程式 與對方聊天。開啟訪客模式聊天後，系統會建立臨時訪客帳號，並且在 24 小時內或結束聊天之前，您都可以使用這個帳號在開啟對話的瀏覽器上使用。
訪客模式的優勢在於它打破了傳統聊天室的限制，讓所有顧客都能輕鬆與您聯繫。無論是瀏覽您網站的潛在客戶，或是需要客服協助的現有客戶，都能透過訪客模式獲得即時且便捷的服務。這不僅提升了顧客滿意度，也為您創造更多商機。想像一下，當一位顧客在您的網站上瀏覽商品時，突然有疑問想詢問，但卻沒有 Facebook 帳號，這時訪客模式就能讓他們立即與您聯繫，進而提高購買意願。此外，訪客模式也讓您能更有效地掌握客戶資訊，例如他們的姓名、電子郵件地址等，以便您進行後續的追蹤和行銷。
訪客模式的應用範圍十分廣泛，適用於各種產業，例如線上商店、服務業、線上教育等等。無論您是銷售產品、提供服務，還是分享知識，訪客模式都能幫助您提升客戶服務品質，進而提升營運效益。接下來，我們將深入探討訪客模式的實際操作步驟、最佳實務以及應用場景，讓您輕鬆掌握這個功能，並將其應用於您的社群媒體行銷策略中。
使用訪客模式開始與商家聊天
訪客模式讓您無需 Facebook 帳號，即可在商家網站上透過 Facebook 聊天室外掛程式與對方聊天。開啟訪客模式聊天後，系統會建立臨時訪客帳號，並且在 24 小時內或結束聊天之前，您都可以使用這個帳號在開啟對話的瀏覽器上使用。請記住，即使關閉瀏覽器，商家仍可以在 24 小時內或結束聊天之前，傳送訊息到您的訪客帳號。您會在回到商家網站時看到訊息。
以下步驟將引導您開始使用訪客模式與商家聊天：
- 點擊底部角落的聊天室視窗圖示： 在商家網站的底部角落，您會看到一個聊天室視窗圖示。點擊這個圖示開啟聊天室。
- 點擊「以訪客身分繼續」： 在聊天室視窗中，您會看到一個選項，例如「以訪客身分繼續」或「使用訪客帳號聊天」。點擊這個選項，系統會建立一個臨時訪客帳號，讓您開始聊天。
- 建立並傳送訊息： 在聊天室視窗中，您可以輸入您的訊息並點擊「傳送」按鈕。商家會收到您的訊息，並盡快回覆您。
訪客模式讓您在沒有 Facebook 帳號的情況下，也能輕鬆與商家溝通。您可以詢問產品資訊、解決疑難雜症，或進行其他與商家相關的溝通。請牢記，訪客模式帳號僅在 24 小時內或結束聊天之前有效。若您需要更長期的溝通，建議您建立一個 Facebook 帳號，以便與商家建立更穩定的聯繫。
fb訪客模式. Photos provided by unsplash
設定 Facebook 聊天室外掛程式：輕鬆建立無帳號聊天功能
設定 Facebook 聊天室外掛程式非常直觀，即使沒有程式設計經驗也能輕鬆完成。以下步驟將引導您完成設定過程，讓您在網站上建立無帳號聊天功能，與客戶建立即時聯繫：
- 建立 Facebook 頁面：如果您還沒有 Facebook 頁面，請先建立一個。頁面將作為您與客戶溝通的中心，並管理所有聊天對話。
- 安裝 Facebook 聊天室外掛程式：前往 Facebook 聊天室外掛程式的設定頁面，選擇您的網站平台（例如 WordPress、Shopify 等），並按照指示安裝外掛程式。外掛程式會提供您網站的程式碼，您需要將其複製並貼到網站的設定文件中。
- 設定聊天外掛程式：安裝外掛程式後，您需要設定聊天外掛程式的外觀和功能。您可以自訂聊天視窗的顏色、大小、位置，以及設定歡迎訊息，讓訪客在開啟聊天視窗時收到您的問候。
- 設定訪客模式：在 Facebook 聊天室外掛程式的設定中，您可以找到「訪客模式」選項。啟用此模式後，訪客在與您聊天時無需登入 Facebook 帳號，就能直接與您溝通。這讓您的網站更具吸引力，因為訪客不必為了與您聯繫而額外註冊帳號。
- 設定聊天時間：您可以設定聊天外掛程式的服務時間，讓訪客了解何時可以與您聯繫。例如，您可以設定「週一至週五，上午 9 點至下午 5 點」的服務時間，讓訪客在非服務時間內不會收到您的回覆，避免造成誤解。
- 設定聊天訊息：您可以設定自動回覆訊息，例如「感謝您的留言，我們將盡快回覆您。」或「我們目前不在線上，請稍後再試。」這些訊息可以讓訪客了解您的回覆時間，並提供更好的客戶體驗。
- 整合其他工具：Facebook 聊天室外掛程式可以與其他工具整合，例如 CRM 系統、電子郵件行銷平台等，讓您更有效地管理客戶資料和行銷活動。
完成以上步驟後，您將成功設定 Facebook 聊天室外掛程式，讓訪客在您的網站上輕鬆與您聯繫，而無需使用 Facebook 帳號。這將有助於您提升網站的互動率，並建立更緊密的客戶關係。
| 步驟 | 說明 |
|---|---|
| 1 | 建立 Facebook 頁面：如果您還沒有 Facebook 頁面，請先建立一個。頁面將作為您與客戶溝通的中心，並管理所有聊天對話。 |
| 2 | 安裝 Facebook 聊天室外掛程式：前往 Facebook 聊天室外掛程式的設定頁面，選擇您的網站平台（例如 WordPress、Shopify 等），並按照指示安裝外掛程式。外掛程式會提供您網站的程式碼，您需要將其複製並貼到網站的設定文件中。 |
| 3 | 設定聊天外掛程式：安裝外掛程式後，您需要設定聊天外掛程式的外觀和功能。您可以自訂聊天視窗的顏色、大小、位置，以及設定歡迎訊息，讓訪客在開啟聊天視窗時收到您的問候。 |
| 4 | 設定訪客模式：在 Facebook 聊天室外掛程式的設定中，您可以找到「訪客模式」選項。啟用此模式後，訪客在與您聊天時無需登入 Facebook 帳號，就能直接與您溝通。這讓您的網站更具吸引力，因為訪客不必為了與您聯繫而額外註冊帳號。 |
| 5 | 設定聊天時間：您可以設定聊天外掛程式的服務時間，讓訪客了解何時可以與您聯繫。例如，您可以設定「週一至週五，上午 9 點至下午 5 點」的服務時間，讓訪客在非服務時間內不會收到您的回覆，避免造成誤解。 |
| 6 | 設定聊天訊息：您可以設定自動回覆訊息，例如「感謝您的留言，我們將盡快回覆您。」或「我們目前不在線上，請稍後再試。」這些訊息可以讓訪客了解您的回覆時間，並提供更好的客戶體驗。 |
| 7 | 整合其他工具：Facebook 聊天室外掛程式可以與其他工具整合，例如 CRM 系統、電子郵件行銷平台等，讓您更有效地管理客戶資料和行銷活動。 |
訪客模式的運作原理
訪客模式的運作原理相當直觀，它讓企業可以透過 Facebook Messenger 輕鬆與網站訪客進行即時聊天，而無需訪客登入 Facebook 帳戶。這項功能的背後，其實是建立了一個臨時訪客帳戶，讓訪客在不登入 Facebook 的情況下，也能與企業進行互動。當訪客點擊網站上的 Facebook Messenger 聊天按鈕，系統就會自動建立一個臨時的訪客帳戶，並將訪客帶到 Messenger 聊天介面。這個臨時帳戶僅供聊天使用，不會收集訪客的個人資訊，確保訪客的隱私。
訪客模式的運作方式，有點像是「虛擬門牌」，讓企業可以透過 Facebook Messenger 與訪客建立即時聯繫。訪客就像是在這個虛擬門牌上敲門，而企業則可以透過 Messenger 這個「電話」與訪客進行溝通。這個過程完全不需要訪客登入 Facebook 帳戶，讓溝通更加便捷，也降低了訪客的參與門檻。
訪客模式的優勢在於它能有效提升溝通效率，提高客戶滿意度，並促進轉換率。企業可以透過 Facebook Messenger 的功能，例如文字、圖片、影片、檔案等，與訪客進行互動，提供更豐富的資訊和更即時的服務。訪客也能輕鬆地提出問題、獲得解答，並完成相關的動作，例如預約、購買等，讓整個互動流程更加流暢。
從客戶角度檢視個人檔案：使用「檢視角度」工具
想要了解你的 Facebook 個人檔案在其他用戶眼中是什麼模樣？「檢視角度」工具就能幫你達成這個目標！這個功能可以讓你以不同用戶的角度檢視個人檔案，例如「朋友」、「公開」或「特定朋友」，讓你了解不同受眾看到你的個人檔案時，呈現的資訊和內容。
使用「檢視角度」工具，你可以：
- 確認個人檔案資訊的完整度： 確保你的個人檔案資訊完整且正確，例如姓名、簡介、工作經歷、聯絡資訊等。
- 檢視個人檔案的視覺效果： 確認你的封面照片、個人頭像是否清晰且符合品牌形象，並評估個人檔案的整體佈局是否美觀易懂。
- 了解不同受眾看到的內容： 透過「特定朋友」的檢視角度，你可以了解特定朋友看到你的個人檔案時，會看到哪些資訊和內容，這有助於你調整個人檔案內容，以吸引特定目標受眾。
- 找出個人檔案的潛在問題： 透過不同角度的檢視，你可以找出個人檔案中可能存在的錯誤或需要改進的地方，例如內容過時、資訊不完整、圖片模糊等。
「檢視角度」工具就像一面鏡子，讓你從客觀的角度審視自己的 Facebook 個人檔案，找出需要優化的部分，進而提升個人檔案的吸引力，讓更多人願意關注你的品牌。
fb訪客模式結論
FB 訪客模式為企業開啟了一扇通往顧客服務新紀元的門扉。它打破了傳統聊天室的限制，讓所有顧客都能輕鬆與您聯繫，無需登入 Facebook 帳號，即可獲得即時且便捷的服務。藉由訪客模式，您可以更有效地掌握客戶資訊，提升顧客滿意度，並創造更多商機。無論您是線上商店、服務業、線上教育等產業，訪客模式都能幫助您提升客服效率，引導潛在客戶，提高產品銷售，進而提升整體營運效益。
設定訪客模式非常簡單，只要遵循本文提供的步驟，就能輕鬆在您的網站上建立無帳號聊天功能，與客戶建立即時聯繫。此外，我們也深入探討了訪客模式的運作原理和最佳實務，讓您更深入了解這個功能，並將其有效應用於您的社群媒體行銷策略中。別再讓顧客因為沒有 Facebook 帳號而錯失與您的聯繫機會，立即啟用 FB 訪客模式，開啟您的社群媒體行銷新篇章！
FB訪客模式 常見問題快速FAQ
訪客模式聊天室可以保存多久？
訪客模式聊天室會在 24 小時內或結束聊天之前失效。意思是說，即使關閉瀏覽器，商家也能在 24 小時內或結束聊天之前傳送訊息到您的訪客帳號，而您在回到商家網站時會看到訊息。
訪客模式會收集我的個人資訊嗎？
不會！訪客模式不會收集您的個人資訊，它只會建立一個臨時帳號供您在聊天時使用。這個臨時帳戶在聊天結束後就會被刪除，不會留下任何您的個人資訊。
如果我想與商家建立長期聯繫，該怎麼辦？
建議您建立一個 Facebook 帳號，以便與商家建立更穩定的聯繫。這將讓您更方便地接收商家的最新訊息和優惠，並能更有效地與商家互動。